システム運用設計支援

ISO20000およびITILをフレームワークとした、システム運用設計のお手伝いをいたします。

弊社サービスの特徴
・支援ツールを使用して、構成管理データベースの作成を行いますので、構成管理や変更管理作業の大幅な効率化が可能です。
・情報セキュリティマネジメントシステムのフレームワークであるISO27000の要求事項も考慮した運用設計を行います。
・事業継続マネジメントシステムのフレームワークであるBS25999の要求事項も考慮した運用設計を行います。

設計の基本的な考え方
通常の運用設計は、お客様の業務フローに基づき、個々に作業フローを設計していきますが、例えばインシデント対応処理などは共通化できますので、これらの共通化できる機能を抽出し、ISO20000およびITILを考慮して共通作業フローを設計し、個々の作業フローから、これらの共通作業フローにリンクさせるようなマトリクス構造にしていきます。また、セキュリティ管理や可用性管理については、ISO20000およびITIL以外にISO27000やBS25999を考慮して共通作業フローを設計します。